Layanan IT MBU Group

Laporkan Masalah IT Anda dengan Mudah

Sampaikan kendala teknologi Anda kepada tim IT MBU Group. Kami siap membantu menyelesaikan masalah dengan cepat dan transparan.

Buat Ticket Cari Tiket

Cara Kerja

Tiga Langkah Mudah

Proses pelaporan dan penanganan tiket yang sederhana dan transparan.

Buat Tiket

Isi formulir laporan dengan detail kendala yang Anda alami. Sertakan informasi sistem dan deskripsi masalah secara lengkap.

Tim IT Menangani

Tim helpdesk kami akan meninjau, memprioritaskan, dan menyelesaikan tiket Anda sesuai dengan SLA yang berlaku.

Masalah Terselesaikan

Lacak perkembangan penanganan tiket kapan saja melalui halaman ini menggunakan data identitas Anda.

Lacak Tiket Anda

Cari dan Pantau Status Tiket IT Anda

Masukkan data identitas Anda untuk menemukan tiket yang telah dibuat. Pantau status penanganan secara real-time.

Status SLA

Pahami Status Penanganan Tiket Anda

On Track

Tiket sedang ditangani sesuai target waktu penyelesaian yang telah ditetapkan.

At Risk

Tiket berisiko melewati batas waktu penyelesaian. Tim sedang memprioritaskan penanganan.

Overdue

Tiket telah melewati batas waktu penyelesaian. Tim sedang berupaya menyelesaikan sesegera mungkin.

FAQ

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagaimana cara melacak status tiket saya?

Masukkan email, nomor telepon, dan nomor/ID karyawan Anda pada formulir pencarian di bawah. Tiket yang terdaftar akan ditampilkan beserta status terkininya.

Berapa lama tiket saya akan diproses?

Waktu penanganan bergantung pada tingkat keparahan (severity) dan prioritas tiket. Tiket critical dan blocker ditangani lebih cepat sesuai SLA yang berlaku.

Apa yang harus dilakukan jika masalah belum terselesaikan?

Anda dapat menambahkan komentar pada tiket melalui tab Discussion untuk memberikan informasi tambahan kepada tim IT kami.

Butuh Bantuan?

Ada Kendala IT yang Perlu Segera Ditangani?

Jangan tunda pelaporan masalah Anda. Tim IT MBU Group siap membantu kapan saja.

Buat Ticket Cari Tiket